[ 億歐導(dǎo)讀 ]?

紅星美凱龍設(shè)計云副總裁張凱認(rèn)為，大家居整裝的概念包括了幾個要素：硬裝、軟裝、定制以及服務(wù)，設(shè)計云要做的是賦能整個行業(yè)，從設(shè)計到商品、從轉(zhuǎn)化再到最后的交付，一站式服務(wù)于整個行業(yè)上下鏈條所有的企業(yè)。

（點擊觀看現(xiàn)場視頻：紅星美凱龍設(shè)計云副總裁-張凱 ）

2019年11月1日，由億歐公司與打扮家聯(lián)合主辦的GIIS 2019家居整裝供應(yīng)鏈行業(yè)峰會在廣州陽光酒店如期舉行，本次行業(yè)峰會的主題為“渠道變革·服務(wù)升級”，十余位來自一線知名家居企業(yè)和投資機(jī)構(gòu)的嘉賓代表蒞臨會場，針對家居行業(yè)當(dāng)前出現(xiàn)的新問題新常態(tài)進(jìn)行了全方位深入探討，吸引了數(shù)百家企業(yè)創(chuàng)始人及高管踴躍報名。

近年來，家居家裝行業(yè)逐漸走進(jìn)了新的發(fā)展周期，產(chǎn)能過剩、飽和競爭的市場狀態(tài)下，過去慣有的粗放式經(jīng)營和市場策略逐漸失靈，諸多家居企業(yè)和經(jīng)銷商渠道開始面臨行業(yè)下行、增長乏力的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)亟待回歸聚焦用戶價值探尋更高質(zhì)量的發(fā)展路徑，渠道和服務(wù)的升級變革也迫在眉睫。

在本次峰會中，億歐家居邀請到顧家集團(tuán)副總裁毛新勇、打扮家總裁崔健、百得勝執(zhí)行總裁吳滔、貝殼找房如視事業(yè)部運營總經(jīng)理鄭深圳、紅星美凱龍設(shè)計云副總裁張凱、尚層裝飾董事長林云松、德國貝朗（亞太）副董事長郭琬怡、靚家居常務(wù)副總裁萬雪冰、東鵬整裝家居總經(jīng)理梁慧才、匯通達(dá)副總裁邢健虹、五十家全案家裝CEO陳衛(wèi)、賽爾日盛董事長周文明、明源供應(yīng)鏈研究院院長周孝武以及達(dá)晨財智業(yè)務(wù)合伙人李冉、東方富海中小企業(yè)發(fā)展基金合伙人周紹軍、華創(chuàng)資本消費投資負(fù)責(zé)人余躍、億歐公司副總裁兼億歐智庫研究院院長由天宇、億歐網(wǎng)副主編兼家居頻道主編魯紅衛(wèi)等多位知名企業(yè)高管、投資機(jī)構(gòu)代表與行業(yè)資深人士出席。嘉賓們通過演講分享、高端對話、圓桌論壇等方式進(jìn)行了精彩的行業(yè)透析、思維碰撞，解讀了中國家居家裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方式，共話應(yīng)對渠道變革危機(jī)、建立服務(wù)升級優(yōu)勢的新型經(jīng)營策略。

紅星美凱龍設(shè)計云副總裁張凱基于“大家居時代如何賦能行業(yè)升級”話題做了精彩的內(nèi)容分享，核心要點如下：

1.按照以前的方式去裝修房子是一件耗時又耗力的事情，所以現(xiàn)在很多年輕人在家居這一塊的消費更多的是“整個空間”的購買，而不再是一個訂單、一件商品的購買。

2.大家居整裝的概念包括了幾個要素：硬裝、軟裝、定制以及服務(wù)。具體來說，就是硬裝加上軟裝部分，再加上客戶個性化的定制以及最后交付的服務(wù)，這樣才能構(gòu)成大家居整裝的概念。

3.設(shè)計云要做的是賦能整個行業(yè)，從設(shè)計到商品、從轉(zhuǎn)化再到最后的交付，一站式服務(wù)于整個行業(yè)上下鏈條所有的企業(yè)。

以下是紅星美凱龍設(shè)計云副總裁張凱的演講實錄，億歐家居整理報道：

大家居戰(zhàn)略是行業(yè)的共識

今天上午很多演講嘉賓都有提到大家居、整裝或者相關(guān)的話題，目前幾乎所有在這個行業(yè)里的公司都在提大家居戰(zhàn)略。

現(xiàn)在為什么要提整裝、大家居？

是因為人變了。我是一個80后， 60后、70后的人多多少少都被中國一些制造業(yè)坑過，但現(xiàn)在的80后和90后對于電商以及線上消費的信賴已經(jīng)完全超乎想象。比如說買一件衣服，60后、70后的人可能需要知道衣服的材質(zhì)，要去體驗一下、摸一下。但是90后或者95后根本不需要進(jìn)行這樣的操作，只要這件衣服的款式或是某一句廣告語戳中了他的興奮點，他就能下定決心買它。

裝修其實也是一樣，我們所有的服務(wù)與概念都是圍繞著人的需求來展開。到底要滿足人的哪一些需求？在裝修這個領(lǐng)域，基本上就是要讓它更省事、更省時、更省心、更省錢。

按照以前的方式，在裝修房子的時候，需要先去找裝修公司做方案，做出一個整裝的方案之后再跟著設(shè)計師去建材市場或者一些賣場找家具。這是一個耗時又耗力的過程，所以現(xiàn)在很多的年輕人在家居這一塊的消費更多的是整個空間的購買，不再是一個訂單、一件商品的購買。

（圖一：行業(yè)原有解決方案）

消費者變了，我們也需要改變。以前在做裝修的時候，交付的往往就是硬裝的部分。但是現(xiàn)在，我們給客戶呈現(xiàn)的應(yīng)該是一個完整的空間，而且我們會告訴客戶這個空間有哪些元素、是什么樣的風(fēng)格，以及所有產(chǎn)品總計大概是多少錢、整個施工的工藝標(biāo)準(zhǔn)是什么。

大家居時代資源整合需要解決四個問題

我認(rèn)為大家居整裝的概念包括了幾個要素：硬裝、軟裝、定制以及服務(wù)。具體來說，就是硬裝加上軟裝，再加上客戶個性化的定制以及最后交付的服務(wù)，構(gòu)成整個大家居概念。

所以，在大家居時代，資源整合需要解決四個問題：商品的問題；空間設(shè)計的問題；轉(zhuǎn)化的問題以及交付的問題。

關(guān)于商品，按照原來的解決方案，我們需要找到一些供應(yīng)商，找到自己的渠道合作伙伴，自建供應(yīng)鏈。但是家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，涉及到的商品也非常多，經(jīng)營管理特別難，并且量多量少會決定價格，價格沒有優(yōu)勢談判就沒有優(yōu)勢。所以，在傳統(tǒng)的解決方案中，商品的供應(yīng)是一個很苦很累的活。

另外是展示的問題，傳統(tǒng)方案包括材料展示和樣板間的展示。現(xiàn)在很多做全屋定制或者整裝的品牌都有一些展廳，小一點的三百坪，大一點的五百坪、一兩千坪，有的甚至開到了三千坪、五千平坪。其實，這樣做運營成本非常高。

當(dāng)整個硬裝部分完成了，設(shè)計師要陪著客戶進(jìn)行軟裝部分的選購，這就是轉(zhuǎn)化的部分，但轉(zhuǎn)化率是非常難以管控的。

最后是交付的問題，客戶買完了之后還需要多次的配送，這對于客戶來講也是一種騷擾。而如果是自建倉庫、自己配送，運營成本就會非常高，效率也比較低。

設(shè)計云的角色：行業(yè)賦能者

在了解這些目前存在的痛點之后，設(shè)計云要做的其實是賦能整個行業(yè)，包括設(shè)計方案、商品的調(diào)用、幫助客戶做轉(zhuǎn)化以及產(chǎn)品的交付。在整個鏈路中，提供一站式的服務(wù)，賦能行業(yè)上下鏈條所有的企業(yè)。

在商品方面，我們目前的解決方案是平臺化嚴(yán)選。因為紅星美凱龍在家居行業(yè)已經(jīng)做了差不多30年，我們積累了非常豐富的品牌家居資源，尤其是軟裝這一塊，我們會有專業(yè)選品的平臺，進(jìn)行全品類、平臺化的篩選。

（圖二：紅星美凱龍設(shè)計云的解決方案）

在工具層面，設(shè)計師在我們設(shè)計云的3D云設(shè)計軟件調(diào)用的素材和模型都是有實物商品的。完成設(shè)計方案后，客戶可以直接看到清單和一目了然的價格，也可以直接一鍵購買。

另外，真實模型庫中包含了高、中、低檔的產(chǎn)品模型，有不同的風(fēng)格與價位滿足不同客戶的需求，我們在本月剛把整個鏈條打通，已經(jīng)實現(xiàn)線上的一些交易。基于設(shè)計方案去打通到購買，更符合新一代消費者購買“整個空間”的需求，轉(zhuǎn)化率也一定會更高。

在展示的部分，通過3D云軟件完成設(shè)計后可以很快進(jìn)行渲染，生成720°全景展示，一個方案做好之后通過手機(jī)就可以直接發(fā)給客戶，也可以通過mDesk去實現(xiàn)裸眼3D全景VR的體驗，能夠在提升體驗感的同時有效降低成本。

最后是物流交付，我們有一套完整的云倉方案，用核心的中心倉進(jìn)行配送，可以實時看到庫存、倉庫的監(jiān)控、出入庫的時間。目前主要和第三方物流企業(yè)進(jìn)行合作，也有建立一些自己的安裝團(tuán)隊，可以提供高品質(zhì)的配送服務(wù)。

（圖三：紅星美凱龍設(shè)計云副總裁張凱演講現(xiàn)場）

通過這些服務(wù)我們最終是要幫助大家居行業(yè)內(nèi)的企業(yè)提高毛利率、擴(kuò)展品類、提升選品的品質(zhì)。所以說，我們跟一般的3D云設(shè)計軟件不太一樣，除了基礎(chǔ)的服務(wù)，我們瞄準(zhǔn)的或者說真正投入資源去做的，是整個鏈路上的供應(yīng)鏈。如果現(xiàn)在有家居品牌商在各個城市有門店，要去做這種全屋整裝的服務(wù)，我們就可以產(chǎn)生鏈接、建立合作。

這就是設(shè)計云現(xiàn)在在服務(wù)整個大家居行業(yè)升級所做的一些事情，總結(jié)來說，就是去服務(wù)整個行業(yè)，做賦能者。