大家好！首先感謝商會(huì)給我這次與大家分享的機(jī)會(huì)！ 2011年，蘇州康民醫(yī)藥在政府及社會(huì)各界的關(guān)懷下，在全體康民人的共同努力下，不斷開拓創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印，取得了健康、穩(wěn)健的發(fā)展！ 2011年，在康民銷售人員的努力下，獲得了驕人的銷售戰(zhàn)績。今年康民預(yù)計(jì)完成銷售7億元，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋蘇州市區(qū)所有二級(jí)以上醫(yī)院及200余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站；覆蓋廣闊市場(chǎng)終端2000余家；與蘇州地區(qū)所有醫(yī)藥商業(yè)均形成貿(mào)易往來。應(yīng)收貨款小于7000萬元，達(dá)到平均37天周轉(zhuǎn)賬期。
       近7個(gè)億的銷售，也昭示了康民“穩(wěn)健、細(xì)致、力求完美”的后臺(tái)運(yùn)營管理水平。一年來，康民人大力推進(jìn)IT技術(shù)、人力資源等運(yùn)營管理水平的提升，在全公司大力提出了“自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡約化”的運(yùn)營管理目標(biāo)，充分運(yùn)用IT技術(shù)這個(gè)管理工具，通過構(gòu)建業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力高、思維模式新的人才隊(duì)伍，從而初步實(shí)現(xiàn)“三化”運(yùn)營管理的目標(biāo)。
       2011年，康民人從心底里感受到了IT技術(shù)給我們帶來的改變，可以用一名員工的話來進(jìn)行概括：“IT技術(shù)，真是只怕想不到，不怕做不到！”大家都知道，對(duì)于服務(wù)型企業(yè)的康民醫(yī)藥而言，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率都是關(guān)鍵，很多一線員工的一個(gè)不經(jīng)意的小差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿和投訴。為了快速提高客戶滿意度，理順運(yùn)營管理流程，從而保證銷售業(yè)績和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，康民快速引進(jìn)高級(jí)IT人員，同時(shí)斥資將公司的IT人員送去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、軟件開發(fā)公司進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目前所運(yùn)行的ERP系統(tǒng)的二次開發(fā)?？得襻t(yī)藥的系統(tǒng)二次開發(fā)要求：在業(yè)務(wù)流程上要求標(biāo)準(zhǔn)化，在系統(tǒng)上進(jìn)行簡約化設(shè)計(jì)開發(fā)，在操作上盡可能的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。目前，雖然我們的開發(fā)工作只進(jìn)行了一半，但已開發(fā)完成的部分，在運(yùn)營效果上得到了非常積極的反饋！
         目前，新物流中心運(yùn)行已大幅度提高了工作效率和工作質(zhì)量，由原先的日處理業(yè)務(wù)6000筆提高至12000筆，且?guī)砹酥苯尤斯こ杀镜慕档?，出庫差錯(cuò)率由原先的0.1%降低至0.01%，從而帶來的是間接作業(yè)成本降低，這些都離不開我們新自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)；并且項(xiàng)目的信息化管理促進(jìn)了職工素質(zhì)大幅度提高。倉儲(chǔ)配送能力的提高表現(xiàn)為：零貨出庫800箱/小時(shí)，整件出入庫3000箱/天,日發(fā)貨4000箱/天，配送半徑達(dá)100KM；配送車輛達(dá)14部，24小時(shí)內(nèi)完成配送任務(wù)。
另外值得一提的是運(yùn)營管理中的人力資源管理。過去的一年，在引進(jìn)人才、培育人才、使用人才上，都邁出了重要的一大步！2011年，康民共引進(jìn)大專學(xué)歷以上人才22人，其中藥學(xué)類碩士1人，各專業(yè)類本科（含國際類本科）學(xué)歷8人，大專學(xué)歷13人，占公司2011年招聘總?cè)藬?shù)的42%。這些引進(jìn)的人才，都迅速成為康民的新鮮血液，分布到銷售一線到后臺(tái)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，快速地成為康民大家庭的一員，開始了他們?cè)诼殘?chǎng)上的歷練和騰飛！
        說到培育人才，我們堅(jiān)持從實(shí)踐中選拔干部。堅(jiān)持“猛將必發(fā)于卒伍，宰相必取于州郡”的理念，引導(dǎo)優(yōu)秀員工不畏艱險(xiǎn)、不謀私利，走上最需要的地方。并長期保持艱苦奮斗的精神，在不同的崗位、不同的地點(diǎn)鍛煉成長，接受公司的選擇。我們充分發(fā)揮干部后備隊(duì)選拔、培養(yǎng)干部的作用，使一些優(yōu)秀的員工，找到更適合他們的崗位。有成功經(jīng)驗(yàn)的員工，通過后備隊(duì)的培養(yǎng)、篩選，走上各級(jí)管理崗位。所以，我們?cè)诠緝?nèi)部實(shí)施了“人才輪崗”制度、內(nèi)部公開招聘干部制度。我們大膽起用年輕人，由人力資源部門牽頭，提供公平、公開、公正的機(jī)會(huì)和平臺(tái)給內(nèi)部員工，在競聘上崗的宗旨下，鼓勵(lì)年輕人，特別是業(yè)務(wù)熟練的年輕人，輪崗到采購等業(yè)務(wù)難度較高的部門，競聘到驗(yàn)收主管這些重要的基層管理人員位子上，事實(shí)證明，“輪崗”和“競聘”大大激發(fā)了員工的積極性，提高了員工業(yè)務(wù)能力的全面化水平，為培養(yǎng)“博而專”的業(yè)務(wù)能手以及“業(yè)務(wù)熟練、管理能力過硬”的管理人員開辟了快速通道。
　  一年來，康民還堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，轉(zhuǎn)變管理方式，弱化行政意識(shí)，最大限度地做到“少管閑事”，把精力主要用于協(xié)調(diào)和監(jiān)督，把“金字塔式”管理方式變?yōu)?ldquo;扁平式”的做事平臺(tái)，擴(kuò)大中層負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目主持人對(duì)人、財(cái)、物、事的自主決定權(quán)，讓他們成為干事創(chuàng)業(yè)的主體。康民現(xiàn)在的員工餐廳，就是以“民主、自發(fā)”的原則，由員工自發(fā)組織成立了“膳食委員會(huì)”，由委員會(huì)進(jìn)行自我管理、自我監(jiān)督，公司輔助、配合、協(xié)調(diào)這樣的管理模式運(yùn)作著。目前，員工每個(gè)月的用餐滿意度，一直保持在96%以上。
     昨天的輝煌已經(jīng)過去，今天的艱辛讓成功更有把握！ 2012年，康民醫(yī)藥將在繼續(xù)做好后臺(tái)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)上，聚天下英豪，鑄康民偉業(yè)！康民將以三年戰(zhàn)略規(guī)劃作為康民的核心體制，以深度營銷和IT化運(yùn)營作為蓄勢(shì)騰飛的雙翼，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，開始2012的創(chuàng)新、騰飛之旅！
      最后，我代表蘇州康民醫(yī)藥有限公司向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友表示衷心的感謝，感謝你們一直以來對(duì)我公司大力支持和鼓勵(lì)，在今后的發(fā)展道路上我們會(huì)更加努力，走的更快、更遠(yuǎn)！